🏦 “Cancelaram minha conta do nada e prenderam meu dinheiro”, dizem clientes do Nubank

⚠️ Reclamações recentes

Diversos usuários têm relatado, nas redes sociais, sites de reclamação e blogs, que suas contas no Nubank foram encerradas repentinamente, sem aviso prévio, e com os saldos “presos”. Um caso envolvendo mais de R$ 10 000 ficou em evidência: o baiano Leandro recebeu um pagamento de acordo trabalhista e cerca de 20 minutos depois teve sua conta bloqueada e, em seguida, cancelada. O banco solicitou que ele aguardasse “até três dias” para liberação, mas, após o prazo, não houve retorno.

“Cancelaram minha conta repentinamente e seguraram todo meu salário na conta. Tenho problemas de saúde e preciso comprar medicamentos” 
“Tive minha conta PF e PJ canceladas sem motivo algum! E meu dinheiro está nas contas canceladas, isso é roubo”

🌐 Volume de denúncias

Esses relatos não são isolados. Em plataformas como Reclame Aqui e na comunidade NuCommunity, surgem outros casos semelhantes:

• Conta e cartão cancelados após uso regular, sem maiores explicações

• Falta de comunicação clara, muitas vezes com automatismos e atendimento que não esclarece o motivo do cancelamento.

📄 O que diz o contrato?

Segundo o Nubank, seu contrato permite o cancelamento unilateral da conta por motivos como:

• suspeita de fraude;

• irregularidades cadastrais ou creditícias;

• comportamento considerado fora das normas;

• ou até “desinteresse comercial” da fintech

O aviso pode ser enviado com até cinco dias de antecedência, mas nem sempre os clientes relatam tê-lo recebido . O reembolso do saldo deve ocorrer, mas sem prazo definido .

💬 Resposta do Nubank

Em nota, o banco informou que não comenta casos específicos por sigilo bancário, mas que contata diretamente os clientes afetados

👤 Impacto para o cliente

• Clientes têm afirmado não conseguir acesso ao dinheiro bloqueado,

• suporte limitado e sem justificativas pessoais claras,

• e até retenção de valores essenciais (salário, recursos para saúde, para MEIs)

🔍 Direitos e cuidados

Especialistas alertam que, embora os bancos possam cancelar contas unilateralmente, devem:

1. Notificar o cliente com antecedência,

2. Permitir a defesa ou regularização de pendências,

3. Devolver os valores retidos em prazo razoável.

Sem esses procedimentos, o cliente tem direito a reclamar em órgãos como o Banco Central e Procon, além de considerar ações judiciais por danos morais ou materiais

🛡️ O que você deve fazer se for afetado

🧭 Conclusão

O Nubank, uma gigante do setor financeiro digital com mais de 100 milhões de clientes , enfrenta uma onda de reclamações sobre cancelamentos súbitos de contas. Embora previsto em contrato, tais cancelamentos estão gerando dificuldades reais para pessoas que dependem do dinheiro retido.

🔍 Indicação final: quem passar por isso deve agir rápido, documentar o caso e usar todos os recursos disponíveis para garantir a devolução e segurança de seus direitos.

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